本人于2014年1月24日安装长城宽带，包年900。6月9日出现宽带无法使用问题，6月14日由于太长时间无法使用，本人更换其他运营商，并和长城宽带协商退费。由于本人使用时间只有5个月，对方却只能按照宽带每月130月扣费，实际退还费用290元，或者按一季度+二个月，退还350元。由于对方违反互联网接入服务规范，第三条 障碍修复时限 城镇：平均值≤24小时，最长为48小时；且该问题非用户责任，本人要求按照包年费用/实际使用时长扣费，并退回全部剩余费用。