我在郑州西四环金马凯旋店购买的床，当时刚交房新装修的没有入住，2017年才入住，床睡了一年多，床垫塌陷睡一夜早上起来腰很疼，换了几个人睡都一样腰疼，打售后电话不给处理，我要求更换床垫