2017年10月29日我在淘宝网上搜索购买了深圳史密斯家用小厨宝，238.53元。之后又购买安装费68.95元。供暖期间厨房水龙头的自来水不是太凉，一直没有舍得通电。停止供暖后才开始使用。4月下旬有一天我们老两口都不在家，楼下邻居打电话说我们家漏水了。我们回家先关了总闸再到楼下看看，已经漏的很严重了，我们家地板也有许多积水。我想找商家，结果已经下架了。一位旺旺工作人员让我先找人修理。我只好找个师傅，经过讨价还价，给他30元上门费。后来我又几次登录旺旺、打电话找淘宝网，一位男士认真接听，询问要求，我提出：退货退款、退回安装费、返还维修上门费、赔偿邻居损失。他问估计要赔多少钱，我说我咨询过，工程不大，但工序很多，怎么说也得千多元。后来淘宝网通过短信让我自己与商家协商。我又多次打电话找淘宝网，几次都是答复商家不同意。我要求找能够有权解决问题的领导，一位自称受理申诉的最高领导还是答复，商家不同意我的要求。我火了：“你们口口声声商家不同意，有没有想想买家不同意。你们是平台，是不是有责任、有义务站在公正的立场上，实事求是、公平合理处理这件事。这不是一般的“过期”退货，而是产品严重劣质造成的。如果你买了一部手机，第一年好好的，第二年爆了，你还能同意换货吗？你不去追究赔偿吗？这种商品换了新的，我还敢用吗？”我还说，我也打电话找史密斯厂家，他们说，他们公司在南京，不在深圳；他们的商品不在淘宝网，是在天猫。这个不是他们的。我才知道是深圳厂家盗用了“史密斯”的品牌。淘宝网工作人员要我提供证据。我火了：你们在接受商家进场的时候不审查吗？我们再次通话时她说，她问过商家，他们的英文不一样。我质问她，你还是不是中国人，谁还去看看英文怎么写。这么明显的假冒“史密斯”品牌，你们居然还替商家说话。期间还诱导我，因为已经超过退货期了，商家同意换新的，已经很好了；如果要求退款，估计不能退全款；还说商家同意退货但不同意支付退货运费等等。如果不接受协调结果，平台就再也不负责了。我已经73岁，年事已高，心脏也不好，经过这10多次交涉，弄得我很恼火，很疲惫。我老伴劝我算了，不要把自己气病了。但我不相信，在共产党领导的中国，没有一个说理的地方。明明是商家产品劣质，明明是厂家盗用“史密斯”品牌，明明淘宝网有责任审查商家品质，明明淘宝网有义务站在第三者公正的立场上协调处理，却推给我们自己找商家解决。我觉得，不因钱，不因利，就是为了这口气。

我只好找中国消协。尽管案值