1.2015年9月14日我在天猫网购一款标价14997元的真皮沙发，产品型号：全友家私时尚大户型客厅真皮沙发053C_1。购买价格为5099元，对方没有出具发票。

2，2018年7月23日之前沙发出现大面积掉皮现象。

3.我联系了售后客服人员，承诺给我处理，后告知换皮需要我承担换皮的费用，我不认可。

4.原因如下，出现掉皮现象非人为因素，产品描述与实物不符，产品不是真皮的。我的投诉诉求是：退款