关于圣象品牌地板质量问题的投诉 圣象集团有限公司： 你好！ 我是天津市武清区的一个客户。 2013年1月，由于对贵公司品牌和产品质量的信任，我花1.1万元在贵公司分销店天津市武清区华北城店采购了贵公司地板，并于2013年7-8月左右完成了地板铺装，感受到了贵公司服务人员的服务水平和服务态度不错。 但是，地板使用1年后的2014年7月份左右，我发现我家铺装的地板出现泛毛边现象，细看表现为地板表面白色炸裂状，在我家铺装的60多平方米范围内均广泛存在！具体情况参见后文附件中的照片。这个时候，我意识到我采购的贵公司地板存在严重的质量问题。 之后的1个月，我与华北城店销售人员进行了沟通反映。对方安排了专业、负责的销售人员实地到我家进行了查看并上报贵公司进行反映。截止2014年8月底，华北城店销售人员及厂家负责的技术经理已确定我家铺装的地板“泛毛边”问题确实是地板质量问题（有电话录音证据），说是地板耐磨层问题导致的地板质量问题。 之后，我们继续与华北城店销售人员进行了沟通，希望尽快帮我们解决产品质量问题。2个月后的2014年10月底，华北城店告诉我贵公司提出了“安排同型号地板免费更换”的质量问题解决方案。但是，由于我家小孩刚出生，考虑到新更换的地板“肯定存在甲醛、需要晾味至少半年才能入住”等常识性问题。如接受该方案，我家将需要在外租房至少半年，会给我家带来一定数额的直接经济花费并间接影响我家生活等。我们与华北城店进行了多次沟通，提出不同意贵公司免费更换地板的解决方案，遭到拒绝，沟通效果很差。之后的2014年1月3日，我们专门安排时间约见了华北店的负责经理，沟通的结果是：“我们华北店因为该地板的质量问题也承受了经济损失，总部告知我们的只有这一个免费更换地板的解决方案。如不同意，你们可以打12315或去法院告我们店”。换句话说，就是华北城店承认我们采购的圣象地板存在质量问题，但解决方案只有免费更换方案这一个，不同意也只能这样。态度很恶劣。 之后，我又耐心的与华北点销售负责人进行了沟通，反映更换地板方案对我们带来的我们需要租房至少半年等问题，并提出了“能不能我们退一步，仍然凑合使用这一有质量问题的地板，但圣象给予一定经济赔偿的方案”。之后又是近3个月的漫长等待，2015年3月8日，华北城店告知我，总部商量的经济赔偿方案是赔偿我家2000元。 以上是从发现贵公司圣象地板质量问题后近8个月的沟通和协商情况。总结起来，我们有几点意见想向圣象总公司表达： 1、我们并不是无理取闹不配合贵公司提出的质量问题解决方案，而是实际情况是如果更换地板，确实需考虑环保和晾甲醛等因素，需要外出租房。如果只是更换，不考虑我们的生活和环保问题，我们认为不是一个可行的解决方案。 2、我们提出“不更换地板，贵公司给予一定的经济赔偿”方案，并不是我们想因为地板质量问题对贵公司讹钱，而是我们退而求其次、没办法的方案。质量出现问题，贵公司应体现一个大公司、品牌公司的诚意，给出一个有诚意的经济赔偿方案。2000元的经济赔偿显然是不合理、没有诚意的。 3、从2014年7月份我们提出地板质量问题至今，已有8个多月时间，每次提出我们的诉求和想法后，贵公司的反馈时间都在2个月左右，售后服务和响应速度太慢，与贵公司品牌形象相差甚远。作为我们国家地板行业的领导企业，出现质量问题并不可怕，但是出现质量问题后表现出的不尊重客户、强行霸道、没有对消费者的内疚和担当等问题，却真实的反映了贵公司面对质量问题后的售后服务水平，这才是真正大的问题。 因此，针对我家圣象地板的质量问题及贵公司较差的售后服务工作，特向贵单位提出投诉！ 我希望贵公司能认真、积极的对待我家采购贵公司的圣象地板质量问题，并给予一个妥善、合理、有诚意的质量问题解决方案。 当前，由于贵公司售后服务缓慢、没有有诚意的质量问题解决方案等多方面原因，贵公司已经损害了我作为曾经信任贵公司品牌的一个普通消费者的合理权益。当前，我已向12315提出投诉，目前已转至天津工商所协调沟通。如贵公司仍然按之前的售后服务态度和服务水平处理问题，我将坚决维护消费者的个人权益，并于近期向国家质量监督检验检疫总局提出投诉并进行产品质量鉴定。 我还是相信贵公司作为全国地板行业领导者的品牌和信誉，希望能一定程度上考虑我作为一个弱小的消费者的诉求，并尽快给予合情合理的质量问题解决方案。