以下是整个事件过程： 尊敬的大自然家居（中国）有限公司领导： 你们好！我家于13年6月安装了贵司的复合地板（全新装修），一直地板使用正常，无任何问题，14年4月中旬贵司做了一护理后，到4月27号发现地板大面积起泡，十分严重，28号有打电话给你们客户，得到的回复是我们使用不当造成的，后来有到购买店---南山区后海乐安居大自然门店反应情况，并且送去拍摄的图片，当时门市经理关先生说他周一去开会反应情况，后面我们打电话询问情况，贵司给的回复是，大自然地板不存在质量问题，是我们使用不当造成，并且说护理时师傅没有告诉你们地板一定要使用精油擦拭么？关于这个回复我们很疑惑，谁家擦地用精油，并且，地板在护理后有什么注意事项，师傅也没有跟我们勾通，必竟师傅在这方面是专业人士，我们是非专业的，之后再去店里交涉事情，店里主管关经理爱理不理，我们在店里待一会，最后实在没办法，他答应派人去看下情况，后来安装地板的师傅去了我家，拍了几张照片带回去，贵司给我们电话回复还是维持原来的说法，我们使用不当，我就想不通，单凭一张照片就能火眼金睛看出谁的问题，我真是很佩服你们做事方式及处理能力，之后我们再去店里理论，关经理说另外再安排售后的郭经理去检测，当时所谓的售后郭经理，跟乐安居的领导鲁先生一起去了我们家，他拿出一个仪器进行了简单的测试，说什么水分过高，最后他给出的结论是，使用不当造成的起泡，与大自然无关，他给出了两个方案，方案一，把所有起泡的板换了，费用各出一半。方案二，如果不接受方案一，那大自然公司将不作任何赔偿。当时态度十分嚣张，说我们都是年轻人，做人不能太过了，适可而止，说他只是代表公司，后面大致意思是（给你们台阶下，见好就收），所以我很不理解这种处事方式，五月二号我又去店里，跟他们理论，郭经理态度依然，并且想让乐安居保安将我们轰出去（我太太身孕6个月左右）后面威胁我们说，要报警，要去法院告我们，原因是我们在店里影响营业，我们去店里论理，没吵也没有闹，更没有打砸，后面郭经理说他有关系，他报了110 ，警察把我们带去粤海派出所了进行调解，民警说这是消费纠纷，他们也管不了，让我们去找第一现场帮忙，最后不了了之， 如果你们真是所谓的大企业，大品牌，希望你们有个大企业的样子，或许只是因为企业里有某个影响不好的人存在，给你们带来负面影响，这个事情我们已经报了第一现场，5月3号过来暗访过了，当时郭经理的对话（强盗逻辑），下一步我们只能求助315。我们作为小老百姓，无门无助，希望贵司是良心企业。