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大自然地板使用半年做完护理后大面积起泡

2014-05-04 15:53:59    广东省    王先生    点击:

以下是整个事件过程: 尊敬的大自然家居(中国)有限公司领导: 你们好!我家于13年6月安装了贵司的复合地板(全新装修),一直地板使用正常,无任何问题,14年4月中旬贵司做了一护理后,到4月27号发现地板大面积起泡,十分严重,28号有打电话给你们客户,得到的回复是我们使用不当造成的,后来有到购买店---南山区后海乐安居大自然门店反应情况,并且送去拍摄的图片,当时门市经理关先生说他周一去开会反应情况,后面我们打电话询问情况,贵司给的回复是,大自然地板不存在质量问题,是我们使用不当造成,并且说护理时师傅没有告诉你们地板一定要使用精油擦拭么?关于这个回复我们很疑惑,谁家擦地用精油,并且,地板在护理后有什么注意事项,师傅也没有跟我们勾通,必竟师傅在这方面是专业人士,我们是非专业的,之后再去店里交涉事情,店里主管关经理爱理不理,我们在店里待一会,最后实在没办法,他答应派人去看下情况,后来安装地板的师傅去了我家,拍了几张照片带回去,贵司给我们电话回复还是维持原来的说法,我们使用不当,我就想不通,单凭一张照片就能火眼金睛看出谁的问题,我真是很佩服你们做事方式及处理能力,之后我们再去店里理论,关经理说另外再安排售后的郭经理去检测,当时所谓的售后郭经理,跟乐安居的领导鲁先生一起去了我们家,他拿出一个仪器进行了简单的测试,说什么水分过高,最后他给出的结论是,使用不当造成的起泡,与大自然无关,他给出了两个方案,方案一,把所有起泡的板换了,费用各出一半。方案二,如果不接受方案一,那大自然公司将不作任何赔偿。当时态度十分嚣张,说我们都是年轻人,做人不能太过了,适可而止,说他只是代表公司,后面大致意思是(给你们台阶下,见好就收),所以我很不理解这种处事方式,五月二号我又去店里,跟他们理论,郭经理态度依然,并且想让乐安居保安将我们轰出去(我太太身孕6个月左右)后面威胁我们说,要报警,要去法院告我们,原因是我们在店里影响营业,我们去店里论理,没吵也没有闹,更没有打砸,后面郭经理说他有关系,他报了110 ,警察把我们带去粤海派出所了进行调解,民警说这是消费纠纷,他们也管不了,让我们去找第一现场帮忙,最后不了了之, 如果你们真是所谓的大企业,大品牌,希望你们有个大企业的样子,或许只是因为企业里有某个影响不好的人存在,给你们带来负面影响,这个事情我们已经报了第一现场,5月3号过来暗访过了,当时郭经理的对话(强盗逻辑),下一步我们只能求助315。我们作为小老百姓,无门无助,希望贵司是良心企业。

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