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淘宝天猫洛莱家居旗舰店出售质量问题沙发

2014-02-20 23:41:56    黑龙江    马女士    点击:

订单号:470222034881801 在天猫商城洛莱家居旗舰店购买的沙发,收到沙发后,包装无损,但是拆开包装发现沙发的贵妃椅严重破损。第一,商家在商品界面标注“签收”的相关事宜(见图1),其中第2条:提货前请仔细检查产品包装是否完好,外观边角是否有磕碰或者重物挤压痕迹。天猫客服处理意见:因商品没有当场开箱验货,这样的商品破损退货往返运费由买家承担。我不认可,卖家也规定只要检查外包装即可。并未规定、告知需要开箱验货。我在收货时外包装完好。对此不认可。第二,沙发的坐垫与靠背的接触处,用手从坐垫稍微向靠背伸摸可以摸到木条,我相信谁家的沙发也不会用手摸到带刺的木条,属于质量问题。第三,1月21日收到沙发后将问题反馈卖家,无人接待,25日天猫客服介入,2月19日天猫客服回复处理意见。在近30天的等待处理中,沙发除左贵妃椅外的,右侧沙发(带扶手侧)出现塌陷,与其他沙发高低不等。以上三点可以充分说明商品破损责任不在买家,同时此套沙发已经出现质量问题,根据商家在网店界面规定的“签收”及“售后服务”承诺,往返运费(包括搬运费、包装费用)由卖家承担。

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