我是9月12日买了它家的饼干，17号收到货，箱子的外包装完好，等我打开箱子一看，里面的饼干都是碎的，我接着申请了退货，18号申请的退货，21号通过的审批，告知了我寄回的地址和收货人，然后我联系它们的在线客服，问运费的问题，可问了好几天都没有回复，它们的在线客服就是个摆设，没有回复我只好用到付快递了，可商家拒收，我打客服电话，经过商城客服催促它们把商品货款退款了，可是快递公司却问我要运费41元。我支付了以后再问商家要的时候，悲剧开始了。从十月一开始打了七八个商城客服电话，每次商家都是答应商城客服马上联系我，可从来没有联系我，知道我今天连续打了两遍电话，它终于给我回电话了，结果就是不赔付。我说我会继续找商城或者媒体，它们竟然说随便！ 如果它们不承认货物有问题，为什么还要审批通过，为什么拒收了包裹还要把商品的钱退还给我？ 一号商城的客服联系了它们七八次，都有相关记录，答应商城会跟我及时联系，可从来就是言而无信，拖延。太没有职业道德的商家了！