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美赞臣奶粉有异物 答应更换 后不断推诿

投诉主题:美赞臣奶粉有异物 答应更换 后不断推诿
投诉目标:美赞臣 投 诉 人:汤先生
投诉时间:2013-07-11 投诉地区:江西省
处理结果:http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=86340

在母婴店购买的有异物的奶粉,经美赞臣客服确认上门换奶粉,但几经延误后,最后失信回复不换。 详细如下: 本人使用美赞臣安婴儿A+系列奶粉有六个月,2013 .7月购买一罐美赞臣一段900G装的婴儿奶粉,当天按美赞臣册子要求的拆封方法进行拆封,发现有几粒异物颗粒。颗粒呈棕黄色,色彩不均,立即保存下来,并封好。 2013.7.7日(星期天)打美赞臣客服,接电话客服编号是1046号,答应在二天内上门换货。 结果在周二下班后,美赞臣江西工作人员打电话过来说再过二三天送过来,我说因为我这是最后一罐了,己经没奶粉了。我还给他们三个建议:叫别人送,快递,让当地直营店换,他答应后说明天之前送过来。 在周三晚上还没收到奶粉,也没收到任何电话,我打过去问,再还要再等二三天。我说那联系美赞臣协调其他人上门换货。 2013.7.11日,打美赞臣客服说明情况,对方几次挂电话,我要求给客服编号,但都拒绝,最终接电话客服编号是1052号,自称是主管,说他们向美赞臣江西工作人员了解过,说我们自己不需要送货了,然后说他决定不换奶粉了。但经我向美赞臣江西工作人员核对,他根本没跟美赞臣客服说此话。所以美赞臣客服人员有极大的诚信问题! 而且期间挂电话的所有客服态度极其恶劣,我说能否好好说事情,我消费者都没态度不好,你们干吗不能耐心地处理问题,他们说我对什么样的人说什么样的话,我反问,这意思是说我这人不好?是坏人?客服默认不语,我觉得这是对人格的极大的侮辱。 最终事情不作处理。且对消费者进行人格侮辱。我奉劝各位年轻的父母,为了宝宝的健康,也为了自己的身心健康,请远离美赞臣。

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