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中国民生银行信用卡强制收年费

投诉主题:中国民生银行信用卡强制收年费
投诉目标:中国民生银行 投 诉 人:林先生
投诉时间:2014-03-06 投诉地区:福建省
处理结果:http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=126087

我原先有一张民生银行的香格里拉标准白金卡,该卡可在一年内消费一定次数后抵扣年费,但使用后我发现这张卡不记消费积分,我就致电民生银行客服,希望能办理能一张有消费积分的民生银行白金卡,经客服指导,让我自行至民生银行网站上申请一张普通版的标准白金卡,在致电客服的同时,本人有问了一句:新申请有消费积分的卡,是否跟我现所在用的卡使用起来一样,客服回答没错。然后我就在民生银行网站上提交了申请,没过多久我收到卡后,我就在客服的指导开通了信用卡。但没过几天,我就收到一个还款通知,表示我透支600元,此时我一头雾水,怎么突然间有了个600元的账单?然后我就致电民生客服查明原因,客服告知是该卡的年费。我就郁闷了,为什么这张卡有年费,而且不能通过消费次数抵扣,客服为何不事先口头告知。客服答复:在办理卡的条例上已经注明。大家可以去看看民生银行的信用卡条例,多达上千字,且年费问题并无显眼注明,谁能察觉得到。且我原先有问过民生银行客服,新办理的卡是否跟我原先所在用的香格里拉白金卡使用起来一样,客服明确答复:一样。从法理上:根据我国《消费者权益保护法》和《民法通则》有关规定,银行在为客户办理信用卡后,有对持卡人进行风险告知的义务,银行不能自己推卡的任务完成了就不对客户履行相关告知义务。从情理上:我原先的信用卡用得好好的,我有必要去花这个600元去更换一张有消费积分的卡吗?况且本人确认客服表示新卡和旧卡一样,所有在潜意识上就默认为也是一样通过消费次数可免年费。该问题我已多次致电民生银行客服交涉该问题,要求退回年费,并要求回传本人与客服的录音,都被民生银行以此类问题为企业规定推诿。面对企业,我们本身就是一个弱势群体,希望我们国家的消协能替我们主持公道,给我们一个公正合理的解释!!!

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