（我是消费者本人的儿子，我代我妈妈写的以下投诉信内容） 你 好！ 本人（徐玲玲），今年58岁，武汉市人。 2013年，本人去邮政银行办理银行存款业务（老顾客）。柜员人员告知，有款存款产品带保险业务，对生活有很好的保障，而且有分红。 本人当时质询，能否随时取款，该人员回复说可以。柜员说，需要连续存5年，到时候分红就会很高。 本人就办理了一万元存款（自认为是带保险业务的存款），还签了一些保险的险单。在临走时，柜员还特地交代，过两天保险公司会 有回访电话，要我就回复“清楚，明白”就行。 事情过去半年后，2013年7月，我又去该邮政网点办理存款业务。发现有很多人在扯皮，后来才得知，我也上当受骗，被误导存款变为单纯 购买保险。 后来，和邮政网点交涉，想退还本金。直到现在，泰康方面仅见过一次面，回复如下： 1、全退本金不可能。 2、电话回访时，已经明确知晓购买保险事情，同时告诫可以有考虑周期。 我也回复泰康及邮政银行方面： 1、当初柜员介绍时，并未提及此存款仅为购买保险产品，误导我进邮政银行的本质行为（银行性质和保险公司性质完全不一样，不可能特地去银行为购买保险产品）。 2、柜员未提及提前取款的风险，仅夸大收益，即使夸大收益也没有在当面情况下告知5年及10年的回报收益具体多少。（电话回访录音时，本人明确回复了“不清楚”，只是回访人员单方面进行重复陈述。） 3、电话回访第一时间，我就表露本人不想接受继续访问，（背景环境嘈杂，同时，本人也确实对这类保险事情不太清楚）回访人员继续委婉的将话题延续。在接下来的录音中，本人又第一时间告知不清楚5年及10年的具体区别。（回访人员虽进行说明，但是用词相当专业，本人文化程度有限，同时，合同并不在身上，请问这种情况下的专业用词介绍，谁能马上记住？） 4、另外，邮政银行柜员提前交代过：电话回访就说“清楚、知道”就行了，否则这种存款送保险的回馈业务就办理不了。 保险类型:泰康金满仓D款两全保险（分红型） 购买时间：2013年2月4日 保险单号：210201371653 姓名：徐** 性别：女 年龄：59 电话：1862773**** 综上，本人想借助贵平台，反应此事。同时，也希望能帮我把一万元本金赎回。（在网上已经看到有不少受到欺骗的消费者，都是我们这些老人居多。也看到贵平台帮部分消费者讨回本金的案例。） 衷心感谢！ 希望能帮我处理此事。