订单编号： 476860827773870 总计两件货品，其中一件有尺码问题，然后与商家乾达童装专营店协商一致退货退款，在18号寄出货品，物流单号也填写清楚正确。店家确认收货后，保险进入理赔程序，可是在12月26日查看时，却发现状态是“当前状态： 理赔信息未审核通过，如有疑问请联系保险公司客服”。马上联系客服旺旺，可惜这是虚设的客服，十几次的问询从来没有答复。然后12月26日发邮件，得到了答复，但是就是不告诉拒赔的原因。邮件内容如下 —— （第一封） 尊敬的客户您好！ 您的邮件我司已收到，我们会尽快帮您处理，感谢您对华泰保险公司的支持。（此封邮件为系统自动回复，请勿回复） 以下常见问题情况说明，供您了解。 1、 如果您的保单当前状态显示：“未出单”，表示卖家还未点击确认发货。 a) 如您想确保投保成功，请您事先提醒卖家：必须选择通过物流发货。（如卖家选择无需物流发货，运费险保费会被系统退回保险公司帐户，订单详情显示保费已退）。 b) 卖家一旦点击确认发货，则保险责任开始，如果您此时发起退货，我们会根据您是否有实际退货物流损失确认是否可以赔付，保险责任开始后，无法退保。如果您认为买家虚假发货，建议您和淘宝小二交涉时，要求卖家一并补偿您的保费损失。 2、 如果您的保单当前状态显示：“保单有效”，说明卖家已经确认发货，如您点击“确认收货”，代表您已认可该交易，保险责任终止；如您点击“申请退货”，请您先完成向卖家退货的动作，在系统内录入正确退货物流运单号。 3、 如果您的保单当前状态显示：“理赔审核中，预计赔付时间****”，请您耐心等待，系统会根据您退货时提交的相关信息进行自动审核，72小时左右给予您赔付结论。 如果您的保单当前状态显示：“未通过系统审核，如有疑问请联系保险公司客服”，说明您前期提交系统的信息有误或不符合赔付条件。如您需要更正信息，请将您的订单号、手机号、淘宝ID、退货物流寄件人联照片、支付宝账户、姓名等信息发送到[email protected]（单封邮件请控制在10M以内），我司会在收到您齐全资料后3个工作日内转理赔人员帮您审核， 5-10个工作日理赔人员会回复您最终结果。 5、 如果您的保单当前状态显示：“已成功赔付”，请您查看支付该订单的支付宝账号历史记录，赔款只会打到该支付宝账号。 注：订单当前状态查询路径：麻烦您在您已买到的宝贝中，点击“退运保险”或“退货保障卡”，然后看左上角黄框内显示的当前状态。 （第二封） 您好，尊敬的客户： 经查询由于理赔信息未通过系统审核，请您提供以下信息： 买家真实姓名( 且一定要与支付宝账号对应的上) 及身份证正反面照片； 工作人员会帮您进行二次审核哦 （如果您的支付宝账户尚未实名认证，建议您先进行实名认证。请将所需资料放在一封邮件中发送过来 谢谢配合） 感谢您对华泰的支持！祝您生活愉快！ 青 为了更快、更有效的帮助您 ，请直接回复本邮件。感谢您的配合。 看吧，这完全是忽悠人的答复，而且要身份证的照片，它就是知道人家的身份证不