6万元的信用卡额度，在2013年12月20日网上申请了5.5万元的分期（很多银行都是会电话回访介绍确认说明清楚的），中国平安银行的没有说这样做，都是只有两条短信（审核，通过）就直接扣费，打95511电话半个小时没接通，网上投诉……12月25日早上接到一小姐的来电向其反映情况，然后说交专人处理回访，一下午没有来也没有短信提醒，到刷卡时里面的可用额度没有了，反而还欠下7000多元，银行的后来就说是客户自己申请说一次性结清分期，要一次性扣费，是傻了？5天时间下来就扣去一万多元的分期手续费：平安银行的工作态度是怎样？服务态度是怎样？对客户的提问就这样自作主张，且不用经过回访客户确认信息？？？如何得以保障消费者权益？