一、父亲2007年在银行存款，被欺骗投保了泰康人寿的终身万能险20000元。2011年底身故，泰康理赔时告知只有22000元左右，投保时欺骗老人说比银行定期利息高，而且身故赔偿更高。请泰康解释为什么欺骗老人的血汗钱，有没有人为他们的行为负责； 二、理赔报案后按泰康工作人员要求准备齐全了各种资料手续办理了理赔受理。一周后电话为18648615550的泰康工作人员来电话告知要老人户口复印件，否则不给理赔。请泰康解释：泰康到底有没有标准的受理要求，同是泰康工作人员，为什么没有统一的受理标准，工作人员拿不出任何相关文件，随口随意变着花样刁难客户。老人身故后因火化要求户口已注销，我们按泰康第一次受理人的要求提供了户口注销证明、身份关系证明、身份证复印件等资料，被告知资料齐全已经受理。一周后又换人来告知没有户口本复印件不给理赔。都是泰康工作人员，前后说法不一，故意刁难用户，拖延时间。