江西省南昌市的黄先生2020年6月7日从江西江西四平集团有限公司南昌城东百大分公司处，花费8000元购买了一台三星冰箱。黄先生投诉称，2021年6月，冰箱就已经出现了一条很细小的裂缝，“我和家人当时认为没有关系，就没有找售后处理”。但是到了2021年10月份，黄先生家的冰箱出现了4条裂缝。

黄先生找到售后反映冰箱出现裂缝的情况，客服以“过了保修期”为由拒绝处理。对此，黄先生表示，冰箱开裂开始于6月份，且“冰箱正常使用为什么会出现这么多裂缝？我认为冰箱存在质量问题，要求商家给我更换冰箱门。”