1.2017年双十一在天猫老板官方旗舰店购买油烟机煤气灶，2018年申请安装，6月开始使用，9月9日中午使用过程中发生钢化玻璃台面突然爆炸，整块全裂。

2联系线上销售商，让自行联系老板品牌全国统一售后热线，品牌方交由线下维修售后，线下以线上线下货品不一样线下无货为由无法对维修时间作出答复，经天猫平台联系线上供货商，线上再次以国家允许千分之三爆炸率为由拒绝负责，天猫表示无权限做出处理。

3，自爆属于严重质量问题，且购买使用均未满一年，并且线上线下推卸责任，拒绝换货，无限期拖延维修时间，要求退款。自行购买其他品牌维持日常使用。

回复内容：

商家：亲，非常抱歉给您带来不便了， 小R核实到线上和线下已协商沟通好，由线下分公司为您更换灶具一台，如有问题请及时反馈给我们哦！；