本人于2016年9月23日在天猫燃晴旗舰店购买了一件美式橡木浴室柜组合，型号807（0.8米长两抽屉带妆镜），并支付了安装服务，服务商（户帮户旗舰店），商家当时并未开具发票。2018年6月29日下午3时左右浴室柜的洗脸池脱落。2018年6月30日13时在淘宝旺旺联系了商家客服反映问题，客服只回复了一句：“可以打胶再固定上去”，然后就不再回复，我的所有留言也都显示“未读”状态，我换了一个淘宝账号再与其沟通，留言再次显示为未读，有故意“被拉黑”的可能，态度非常消极；之后我通过淘宝平台订单页发起售后服务，提示我“没有可以发起的的服务类型”，无奈我联系了淘宝客服介入，淘宝客服与商家沟通了5天左右给我答复，留了一个联系电话让我与商家直接沟通，但打了两次电话对方都是说查了订单后回复（第二次通话有录音），但之后并未回复，只能再联系淘宝客服，终于在2018年7月13日答复我说可以联系师傅有偿维修，费用150，并让我先支付维修费，由于之前商家的态度我无法信任商家，于是提出先先联系好维修师傅，我再支付，遭到了拒绝。

我的诉求：

1.商家正面积极的处理我的问题；

2.商家的消极态度已造成我15天不能正常使用浴室柜与卫生间，应得到相应的补偿与道歉；

3.我在购买时商家并未提示提供质保服务，但商家在天猫表明全店3年质保，我至少应享受正规的三包服务；

4.天猫应对这类商家加强监管与审核，我认为这类商家不适合在天猫平台销售其产品。