1、2017年12月12日，本人通过淘宝平台购买了华意小冰柜，一台，产品型号bd/BC-150,价格是484，对方没有发票。

2、2018年6月27日出现产品不制冷现象

3、2018年6月27日，我联系了商家，承诺72小时上门维修，后来维修人员上门检测并告知我产品无法维修然后人就走了，6月29号我再一次联系商家请求售后但是商家一直口头答应一直没有来维修，之后我联系淘宝平台客服，客服承诺解决但是一直没有回答，还包庇商家虚假宣传，现在商家联系不上。

投诉原因：商家承诺保修3年但是没有执行，淘宝明知商家虚假宣传还包庇不处理。

我的投诉诉求是：1、48小时内上门维修好产品。