2015-11-10 京东 购买格兰仕空调 订单编号：11021619552 型号： KFR-35GW/DLC45-130 背景： 空调安装后只在过年期间使用几次，制热正常。今年7月初第一次开启制冷，出现制冷出热风的情况。 联系官方客服，安排维修人员上门维修，维修后，出现制冷时严重漏水，漏了1小时左右，再次停止制冷，出现热风。 再次联系官方客服安排维修人员上门维修，维修人员说是安装出现问题，现若要解决问题，需要支付费用，协商无果，未维修。 第三次联系官方客服，说明收费情况，第三次安排维修人员，维修人员电话表示，保持上次的解决方案，他们和安装人员是不同公司，所以想要维修就要花钱。 疑问： 1.空调在保修期内，为何需要消费者付费? 2.安装和维修，消费者联系的都是格兰仕客服，为何出现不同公司的情况? 诉求： 消费者并不了解中间的猫腻，只能一次次的联系格兰仕客服，客服也只能一次次的安排售后维修，所以请格兰仕安排无论是售后还是安装人员，来解决空调目前的现状，别让消费者在三伏天，把使用了5次都不到的空调成为装饰品。