本人于6月20日在京东网上商城下单买了台海尔统帅（Leader） BCD-539WL 539升 对开门冰箱，订单号：1575057243，于6月22日中午12点送货上门。那么大件的商品送货只有一个人，拖冰箱哐哐的响，放下拆开后，我发现没有保修卡和发票，问送货人员为什么没有保修卡和发票，他回答说一般个人的都是电子发票，我说什么是电子发票，他说他也不知道，我说那为什么没有保修卡呢？他说他也不知道，后面就走了，我于傍晚开机运行到第二天早上起床，看冰箱温度依然是24度，根本没办法降温，没办法储存食品。于是通过京东商城在线客服反馈问题，同时上京东商城提交退换货处理，结果系统提示要我提供厂家的检测报告，并提供发票和保修卡，我再次向在线客服提出我都没有收到发票和保修卡如何提供发票，后面看到系统提示把要求提供发票和保修卡给删除了，但是仍然没有收到京东商城任何电话回复，只有网上的申请流程在审核状态，后面我自己打海尔售后服务热线，由海尔售后服务中心转到宁德当地服务网点，服务网点于24日傍晚上门检测，检测结果是有可能压缩机坏了，有可能是漏氨。我让海尔售后人员出工单，回复说他手上没有他也开不了，要到服务点开，即使开给我也没用，也是由海尔开给京东。后面我问他如何处理，他说要回服务点和领导商量，随后离开。今天6月25日，我上网搜索了京东商城服务电话，打了4006065500咨询处理进度，服务人员只回答说已有专员负责，会电话回复，但到现在也没有任何京东和厂家海尔方面的人给我个明确的处理意见。作为一个企业，知名的互联网企业，京东方面对自己所售出的产品连最基本的产品保修卡和发票都没有，说得过去吗？而对于消费者收到一个主要功能有明显缺陷不能用的产品，却不闻不问，由在线系统冷冰冰的进度查询这种服务态度能配得上互联网精神吗？在这么大热天，所有食品、菜类都不能存放，想让京东商城尽快处理却得不到相应的处理，那么依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款规定，京东商城应承担相应的责任。