5月初，我们在涿州苏宁店里买了两台海尔空调，5月30日经过多次催促后才给送货，而31日装机时，装机人员告诉我们挂机无法安装，因此我们当天去办理了退货，当时苏宁店内答应我们在6月3日工作日可以进行拖机，可是到了6月3日根本没人联系我们进行拖机，6月4日苏宁4008客服联系我说4日也没法拖机，5号可以拖机。可是我们等到5日中午还是没人联系我们拖机，我们给苏宁客服打了电话。可是01080809666这个苏宁客服告诉我们5日还是不能拖机，因为没有拖机单，我们坚持要求必须在5日按时给我们拖机单并拖机。01080809666的客服人员蛮不讲理地不尽快帮我们处理这个问题，反而一再要求我们延后一天。我们在5日晚他们已经无法按时拖机的情况下，再次打了4008客服电话要求他们必须在6月6日下午4-7点这个时间准时办理拖机，当时客服答应我们一定拖机。    可是，在6日上午我接到01080809666电话，他们已经在5日就打出了拖机单，保证6日可以拖机。可是我们一直等到6日晚上7点半多，还是没接到苏宁拖机人员的电话，也得不到苏宁客服的准确答复！！    他们这种不断违背约定时间的行为，已经严重影响了我们的日常生活和工作，耽误我们的工作时间！！也浪费了我们买这个空调的费用！！！！我们需要他们必须尽快退货退款！同时给我们正式的道歉！！同时赔偿我们在他们的违约时间里对我们造成的损失！！！    截止6月9日上午，苏宁北京客服仍然无法给出一个满意的答复，而且他们经常对我们的投诉反应迟钝，答应在半小时或者2小时之内回复可根本没有回复！！    我们要求必须满足我们几点要求：1、赔偿我们的工时费用、电话费用等；2、必须按我们的时间给我们拖机；3、对一直对我们拖延的北京一客服进行处罚，我们还要看到对该客服的处罚单！！