我于今年5月27日在苏宁易购买了海尔的柜机空调，安装人员上门安装完成后，6月初我们开始使用发现外机噪音非常大（发出咯吱咯吱的声响），我们打了苏宁易购的客服热线4008198198反应，过了一段时间安排一帮人上门查看，我们特意请假留人在家，上门人看完后什么也没说就走了，说要向上反应，结果过了一个星期没有音讯；我们再次打了苏宁易购的客服热线反应，客服结果告诉我们需要再次登记在安排人上门看，苏宁工作人第二次上门我们又是请假在家，结果检查完什么也没说又走了，说是有问题去问客服，他们不方便解释，这是什么态度啊；之后我们一直打苏宁热线结果客服态度很差，基本每次都是帮我们记录安排人修，这就是他们的服务，我们报修这么多次应该能查到吧，不至于至今来了4趟了还不知道还要在安排吧？多次承诺要给我们换，结果一等已经一个多月了，每次都说在几天内处理，每次都说有特殊情况；我是新买的空调，现在要求苏宁给出合理的解释并赔偿我的损失；且要求他们在8月20日前处理完成，否则直接通过媒体现场曝光！