1、9月16日和本人预约上门送货时间为16：00-18：00，因此本人上午安排外出办事。但送货人员在本人办事期间打电话说上午就送到，因此请同事协助收货。但送货人员没有主动开箱验货。下午本人开箱使用时电源键无任何反应。 2、咨询苏宁客服人员，要求提供厂家检测报告方能退货。 3、咨询了HP的服务中心010-68683912，被告知销售15天内提供此项服务须由本地惠普维修中心来提供，因此与惠普广州售后又进行了联系，020-37652188，客服人员说明没有所谓的检测报告，只会开具维修单并注明具体产品质量问题。 4、继续咨询苏宁客服开具维修单是否可以。苏宁客服6748号先告知本人可以，随后过了几分钟又说要咨询厂家。更奇怪的是让本人等待若干分钟后告知本人无法联系上厂家。本人作为一个普通顾客都能联系上厂家服务客服和售后中心客服，苏宁作为这么大一家公司，客服人员告诉本人他们联系不上。更有意思是先告诉本人会把这个问题记录下来，要第二天下午才能回复我是否接受检修单标定的质量问题作为退货依据。本人对此非常不满意，告知客服苏宁公司退货政策是7天，如果客服这样的能力素质，小小问题就要处理两天，是不是过了七天本人就自认倒霉了？或者是故意拖过时间，让顾客无法使用苏宁提供的所谓的退换货服务？再本人表示强烈不满的情况下，苏宁客服又让本人等待若干时间后，告知1小时后给予答复所谓的检测报告和维修单是否可以通用。 5、售后服务中心上门服务要另收费120元，要求苏宁承担该项费用，苏宁客服竟然说小件只能送修，不承担费用。 6、本人对苏宁易购的所谓的退货服务非常不满，出售了劣质产品，苏宁易购完全免责，浪费客户大量时间，条条都是霸王条款。先是让客户提供厂家不提供的所谓检测证明方可退货。其次是拖足七天干脆就让烂东西烂在客户手里。所谓的消费者权益一点也没有保障不说，还要自己承担卖家公司出售劣质产品产生的时间和金钱上的损失！这是无法接受的。