今日，家中万和牌燃气灶出现了问题，两个灶中有一个打不着，于是网上寻求万和售后，打了个电话后有人上门维修，结果说要换点火器，报价380元，本人觉得太贵了，没有同意更换要求，让其安装回去，结果维修人员走后发现灶有问题，两个都打不着了，打电话给 人员回来看什么问题，对方没同意，结果问网上客服，对方说维修人员觉得反正都是坏的，就没把打火线插回去，让下一个人修时再装上，态度极其恶劣，之后投诉到总部，他们说那是假网站，作为消费者，真不知道哪个是真哪个是假，若是假，请调查后取缔假网站，谢谢。附万和网站http://www.gzwanhewx.com/contact.html 下面是万和署名温暖客服（Q号467381365）与本人的对话证据，是QQ聊天记录 日期:2012/8/1 天上的云 12:13:17 你好 温暖客服 12:14:08 你好 天上的云 12:14:03 请问你们这是万和的客服吗？ 温暖客服 12:14:53 是的 天上的云 12:16:30 今天上午请了你们公司的师傅帮我们修燃器灶，然后师傅把它修坏了不管了，怎么办？ 温暖客服 12:18:12 怎么会修坏了呢， 天上的云 12:18:57 是这样的，我的燃器灶两个中有一个坏了的，然后我叫师傅修，师傅拆开看说点火器坏了，叫我换，但价格太贵了，所以我没让换，结果装回去后另一个也点不着了 温暖客服 12:20:27 哦是这样的，那师傅走的时候你有没和师傅反应呢 天上的云 12:19:50 之后叫师傅回来修，但人家说他不管了，叫我跟公司联系，然后我话没完他就挂电话了 天上的云 12:20:45 我真的太气愤了，因为一直都觉得万和不错，但没想到售后会这样 天上的云 12:21:55 18022421279这是那师傅的电话 温暖客服 12:23:37 这个问题，第一，你在维修之前要和师傅说清楚有一边是正常的，然后试给师傅看，第二，师傅没走之前，或者是给上门费之前要提出这个问题， 天上的云 12:23:29 我跟他说了，一边好的一边坏的，也给他看了 天上的云 12:24:05 上门前肯定会跟他说明情况的 温暖客服 12:26:52 然后在整个维修行业里面来说，没有那个公司承诺检测故障后一定可以保证不改变原来的故障现象，因为本来就是故障机，另外本身燃气灶两个炉头是相关联的，并不是两边是独立体，检测的时候碰到哪里也有可能导致另外一边的不能正常工作的 天上的云 13:12:08 但是你不能你弄得点不着了叫你回来看看你还不管吧，我现在也没有别的要求啊 温暖客服 13:13:53 你反正都是要找其他公司修的，叫他们看看就是了 天上的云 13:14:11 我没说我要找其他公司修啊，这就是你们公司的服务态度？ 温暖客服 13:15:55 师傅从天河这边一清早过去，得到的答案是不修，已经扫兴的的回天河了，甚至影响了他一天的心情，还要他回番禺帮你弄，这有点过份了吧 天上的云 13:18:33 问题是你们说过来检修，检修的结果是突然要我换个差不多燃气灶一半价格的点火器，作为顾客我有要求拒绝吧？你说我影响他心情，你有没有考虑到顾客的心情？ 天上的云 13:20:07 你们售后有没有顾客为本，考虑到为顾客解决问题？再说了，我现在没让你们修啊，只是把给我弄坏的修回去，你们当时也没白修的