本人于2016年5月26日晚在长虹路武商购物中心菲安妮专柜购买包包一个，在使用了短短一个月的时间就发现两根肩带都出现较大的裂印，并且里面的白线都跑出来，真心难看，当时没有时间就一直没有去专柜，一直到2016年7月20日的时候我拿着包包来到专柜，专柜小姐告诉我我的包包还没过三个月属于三包期之内，并说可以给我发到厂家维修，但维修期长达一个半月之久。后来我就说一个多月太久了并且修好了还不保证在过一个月是不是又有这样的问题出现，如果到时候又有此问题出现在拿过来修，那我岂不是花钱给自己买了个麻烦?我就跟专柜说既然这个包包出现这样的问题在他们眼里纯属正常那我就要求换款，以避免此情况的出现，但专柜小姐坚决不肯，后来找来武商的督导人员，结果督导人员告诉我就算你买个LV还不是会出现这样那样的问题，当时我深深的感受到了极大的侮辱，就算LV出现了问题我相信LV也绝对不是这样的处理方法和态度吧，难道就因为我们买不起LV就应该受到此侮辱?后来我老公也不想跟他们扯，督导就说专柜小姐把包留着三天内给我们回复看怎么处理。结果在2016年7月22日的上午我接到到菲安妮专柜店长的电话，店长告诉厂家不同意，还是只同意维修，还说这种事就像是我们平时打牌火背输了是很正常的。当时我就无语了，就这样的态度我很想知道她是怎么做到店长这个职位的?花几千块钱买的包包到头来就这样给自己找了麻烦不说还受到大极大的侮辱，我只好拿起法律的武器来维护自己的权益，维护广大消费者的权益，经历整个事件的过程我身心疲惫，对这个品牌失望至极，现在我连换都懒得换了要求他们给予退货退款处理并要求专柜向我本人道歉!非常感谢有三一五这个渠道，让我们消费者有倾诉的平台。