5.16-20日YSL官网宣称购买满520元且包括纯口红产品即可享受免费激光刻字服务并在官方微信公众号上发布了如下图片，并没有实物图会与图片不符的备注字样，遂下单购买。收到实物后发现与宣传图有悖，如果YSL公司不发布不实图片，当初就不会购买，看中的就是它如图所示的字样和字体，而实物完全不是这样。致电YSL客服电话，对方表示刻字服务过的口红不退不换，这一点我在官网下单的时候就已经知道，但是如果没有虚假图片加以误导，问题不会发生，责任在对方。在网上购物商家放的图片和实物完全不同，还不退不换，岂不是流氓作为？官网客服声称会记录以及反映，一个月过去了毫无回音，置若罔闻，把消费者的投诉当儿戏，客服态度极其恶劣，一而再再而三地无视顾客的意见，无奈之下求助于315。