（导购口头无告知、售后服务承诺书也都无转运珠属于特殊工艺不能更换和维修。）2013年7月3日在拉萨百货老庙珠宝购买了3颗转运珠，2013年7月20日觉得手上戴着的转运珠有点痒便取下来发现有一颗多处变形便次日去商场询问导购，导购一脸不悦的说美女你这个是变形了，我说那你看是维修还是怎么弄。导购回答我这个是属于特殊工艺不能更换和维修。既然这个是特殊工艺不能更换和维修为什么导购在顾客购买前连起码的告知义务不都履行？顾客服务手册、售后服务承诺书也无任何特殊工艺不能更换和维修的提示。