本人于2013年4月16日在卓艺充值了150元办了一张6折卡，并于当日消费了60元，还剩余90元的余额。日日我把卡给我朋友去继续消费，但是卓艺告知我朋友余额不足支付我朋友的消费服务（我朋友一共消费25元），当时我朋友手机没带身上也无法联系到我，于是又充值了100元。后来我知道情况后和朋友一起去理论，要求退还后面充值的100元，却被告知他们之负责收钱，不能退钱，如果要退钱需要去他们总公司。本人觉得退钱这事应该由他们实体店和他们总公司协调，而不是消费者直接和他们总公司协调，也表示愿意配合他们（比如随时可以到他们实体店签字等）。然后他们也不同意我们的方案，坚持表示退钱只能自己去找总公司。希望315能保护我们消费者弱势群体的地位。
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