2020年6月8日，俞先生在苏州建孚汽车销售有限公司买了一台荣威RX5MAX400TGI智能座舱旗舰版，发票价格152000元。

　　俞先生称，8月6 日，新车行驶7600km首次出现问题，仪表盘故障灯全亮，ACC、ABS、前雷达探测、自动驻车、坡道辅助功能失效，至11月17日行驶到16500km。三个月期间每个月工作日要跑4S店修车三四次。至今同样问题累计维修5次，问题依旧没有解决，中间夹杂了一次发动机故障，行驶过程中突然发动机限速30，踩油门没反应。

　　“按照三包法向4S店提出换车，4S店回复厂家不同意换车，还要继续维修。我现在投诉请求4S店按照三包法换车”，俞先生投诉。

　　此前，中国质量万里行接到大量消费者投诉，反映荣威产品质量问题较为明显、售后服务差维修安装服务问题大。

上汽荣威服务差质量问题频出投诉居高

　　“花了十几万买的车就想方便自己可是已经大小问题不断了，冷冻液管破裂、发动机油封漏油、车机大屏卡顿、倒车影像黑屏、电子手刹警示灯亮、车内各种异响等等”，消费者反映。

　　《中国质量万里行》2020年3.15发布2019年度汽车行业投诉分析报告显示，上汽荣威投诉量共2765件，其中2683件涉及维修安装、维修问题、服务态度、商品质量和退货退款是消费者重点投诉五大问题。

　　关于车辆质量方面，上汽荣威投诉量4724件。上汽荣威的制动系统问题较明显，投诉量为271件;天窗和车身外观问题，上汽荣威投诉量228件。

　　关于汽车服务的投诉，上汽荣威被投诉的次数最多，达到2119次。具体到售后服务投诉，上汽荣威被投诉的次数多达1041次。上汽荣威是维修安装服务问题最大的车型，投诉量达665件。服务态度问题最大的车型也是上汽荣威，投诉量为250件。

汽车三包法规定四种情况可以向厂家退换车

　　家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

　　在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：

　　(一)、因严重安全性能故障累计进行了两次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;

　　(二)、发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;

　　(三)、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的;

　　(四)、在汽车三包有效期内(家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准;家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准)，汽车出现问题35天都还没有处理的或者修理了5次还不能使用的，可以退车。

　　四种原因不需要支付使用补偿费用。根据汽车三包规定第二十条的规定，如果在60日或3000公里(以先到者为准)之内因为制动失效、转向失效、车身开裂或燃油泄漏(这4种原因中的任何一种)进行换车或退车的，消费者不需要向经销商支付使用补偿费用。