2012年3月投诉统计分析报告

　　2012年3月份（2月16日至3月15日），中国质量万里行投诉部共收到投诉3012例，比2月份增加264例。3·15消费者权益日当天收到投诉411例，其中以集体投诉形式为主。投诉最多问题为：

　　DSG变速箱故障因DSG变速箱故障引发的车辆顿挫、挂挡异响等问题已爆出一段时间。

　　因厂家目前尚无切实可行的解决办法，无法修复故障，导致问题还在持续发生，受牵连的车主数量不断上升。

　　2012款途观汽车共振

　　3·15前夕，多位途观车主爆出2012款途观车存在共振、拖挡故障。车主们猜测是变速箱电脑模块程序错误，导致汽车换挡时机不准确，从而造成拖挡，引起汽车共振。对此，厂家无明确回应。在车主们的强烈声讨下，上海大众厂家终于承诺“在车主报修两个月内解决问题”。

　　淘宝商家涉嫌出售假货

　　淘宝买家在自称绝对是原装正品的网店购买了产品，收到之后发现是假冒的。联系网店卖家不能解决问题。向淘宝申诉，却因提供证据不足被拒绝退款。就此问题，中国质量万里行投诉部联系过淘宝工作人员，工作人员称因买家提供不了确凿的证据证明卖家出售的货源有问题，所以不能对卖家有所制裁。更不能因此关闭卖家的网店。这会使淘宝引起商务纠纷。淘宝网所言极是，在买到假货时，中国质量万里行投诉部都会建议买家先到淘宝网所在地（杭州）的工商部门，由工商部门责令产品厂家出具鉴定报告，证明该产品是否是假货。拿到报告后，作为申诉证据上传到淘宝网申诉，追回款项。对于不方便到杭州工商部门办理此事的外地买家，也可通过杭州市工商局电话0571-12315咨询如何办理。

　　医患纠纷难以维权

　　每年中国质量万里行投诉部都会收到多起医疗事故类的投诉，特别是在3·15期间，一些陈年旧案纷纷又借此机会出现在人们面前。收到此类投诉后，万里行都会积极地帮助投诉人联系相关医院试图解决医患纠纷，但因其中涉及很多精神赔偿、此次医疗事故的赔偿、因医疗事故造成的今后后续问题等诸多事项，投诉人很少能维权成功。对此，中国质量万里行投诉部对投诉人含有深深的歉意，仅能靠微薄的力量将投诉人遭遇的医疗事故公布于众，警示他人。在与医患纠纷的受害者接触时，我们发现，一些受害者和家属凭自己坚强的毅力和不放弃的精神，通过长期不懈地与医院及相关职能部门沟通可以获得部分现金补偿。因此，我们认为医患纠纷也可以通过集体投诉，投诉人可与该家医院的其他患者一起共同主张权益。

　　中国移动、中国联通乱扣费

　　自去年年底中国移动和中国联通被曝乱收费后，两大电信大户遭遇国家发展和改革委员会对其互联网专线接入价格情况的调查。调查结束后，中国移动声称将进一步规范互联网专线接入资费管理，按照市场规则公平交易，并梳理现有协议，适当降低资费标准。联通则声明要提升宽带接入速率，下调宽带资费。可在整改3个月后，仍有用户反映乱收费问题。