“BMW自行车的保修期是几年？”“原装BMW养护产品Natural Care系列的卖点和优势有？”在2012年BMW售后技能大赛现场，附件销售成为服务顾问的重点考察部分。BMW售后服务副总裁康波透露，BMW经销商售后利润相比新车利润的比重越来越大，今年尤为明显，已经逐步接近国外的水平，以后将愈发接近。

    据悉，国外品牌经销店利润构成里，销售环节大概只有20%的贡献度，售后和延伸业务均分剩余的80%。而在国内，新车销量一向是利润的重中之重，销售收入通常占到80%甚至90%。然而随着竞争加剧，车价走低，“卖车不赚钱”在行业内已经不算稀奇事。

    BMW售后服务副总裁康波

    随着新车利润日渐削薄，正如BMW售后服务副总裁康波所说，售后服务已经成为豪华车竞争的重要部分。“打个比喻说，以前宝马的车主可能只期望有一顿午餐，现在午餐如果少于4个菜，车主就要投诉了。”

    宝马今年在华销量高达39%的增长率，意味着售后的跟进必须与之匹配。据康波透露，宝马全国服务网点多达300多家，售后团队已经超过10000人，而且还在不断扩大。

    比赛现场

    为了更好地培养售后团队，宝马培训中心不断提升服务能力，借助网络系统，今年单日培训人数可高达14万人。此次售后技能大赛更是将BMW国际售后技能大赛移植过来，覆盖所有售后网点，提高了参与度。宝马培训中心总监肖奕介绍说，技能大赛的目的在于以赛带练，因而十分注重实用性。