10月28日，上海市市场监管局会同上海市网络市场监管联席会议成员单位，召集拼多多、携程、美团点评、国美在线、小红书、饿了么、得物APP、盒马鲜生、叮咚买菜等30家上海市重点电商企业召开“规范‘双11’网络集中促销活动”行政指导会。

会上，上海市市场监管局对上海市电商平台企业提出三点指导意见：强化责任担当意识，依法依规开展促销活动；自觉维护公平竞争市场秩序，确保消费者合法权益；加大应急保障力度，提升全过程服务水平。

上海市市场监管局指出，各平台企业要强化“第一责任人”意识，严格遵守《电子商务法》《网络交易监督管理办法》《规范促销行为暂行规定》等法律法规，事先公示网络集中促销活动的期限、方式和规则，规范订（定）金、优惠券的使用方法，加强对促销活动的审核把关，对通过平台销售商品或者提供服务的经营者及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度，完善禁售词库，排除清理违规信息，守住安全底线。

各平台企业要尊重平台内经营者的自主选择权，不得限制、排斥竞争；不得攻击贬低对手；不得限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动。平台应采取各种措施督促站内经营者落实相关法律法规要求，不得利用格式条款侵害消费者合法权益；不得因促销降低商品质量；不得借机以次充好、以假充真；不得利用直播进行虚假宣传；不得先涨价再打折；不得刷单炒信、虚构交易、对平台成交量或成交额进行虚假宣传。

“双11”期间，消费需求集中爆发，在线交易体量激增，各平台要加强技术手段，维护保障交易平台正常运行；加强售后服务队伍配备和管理，及时处理消费者投诉和商标权利人投诉；制定完善突发事件应对、订单饱和、物流配送等应急预案，确保交易安全和信息安全；发现违法行为和网络舆情，应当及时采取有效措施，妥善处置，并主动向属地监管部门报告。

与会电商企业负责人表示将严格按照会议要求，依法落实企业主体责任，加强对“双11”期间促销活动的合规性管理。