文/黄星星 李啸 欧阳萱

　　为进一步完善消费纠纷在线投诉和处理功能，发挥全国12315互联网平台作用，落实经营者消费维权主体责任，推动消费者维权社会共治，营造和谐的消费环境，11月10日，湖南省永州市市场监督管理局举办2020年全国12315平台和“ODR”操作业务培训班。市市场监督管理局党组成员、副局长卿宁萍出席开班仪式，市局消保科全体人员、各县(区)市场监管局消保股股长、业务骨干、12315平台操作人员参加培训。

　　本次培训班邀请了杭州中软安人网络的高级工程师进行授课，专题讲解了全国12315业务处理平台的业务登记、受理、分流、反馈、审核以及ODR操作等内容，通过培训，将进一步规范和提升全市12315工作人员的业务素质，畅通线上消费纠纷和解的快速通道，依法保护消费者的合法权益。

　　卿宁萍要求，全市市场监管消费者权益保护人员要统一思想，提高政治站位，充分认识全国12315业务处理平台和“ODR”企业推进工作的重要意义，切实加强业务学习和实践操作，努力提高在线平台运行功能;要精心组织，广泛宣传，切实采取扎实措施，积极发展“ODR”企业，进一步推动全市的消费维权工作再上新台阶，努力走在全省前列;要高标准、严要求，确保全市“ODR”企业不断提升和完善消费纠纷在线投诉和处理能力，实现消费者在线处理消费纠纷，便捷快速维权，努力将消费纠纷和解在企业，化解在萌芽状态，彻底打通消费者纠纷调处的最后一公里，全面提升消费者满意度和获得感。