山寨维修商三宗罪

　　1.傍名牌

　　打着“国美”、“苏宁”旗号

　　2.乱收费

　　往往夸大故障漫天要价

　　3.假地址

　　宣传单上提供的是虚假地址，消费者难维权

　　文、图/本报记者 全杰  通讯员 卢宇、何建安、戴琏

　　“这家电器维修企业打着‘国美’、‘苏宁’旗号，不仅电器没修好，还讹骗维修费，让我们消费者上当受骗！”连日来，记者不断接到大量市民报料投诉，称家电维修行业再有新骗招，一些不法维修企业打着“苏宁专业维修”、“国美电器维修”知名电器商的旗号，上门骗取消费者，不仅家电故障没有排除，还骗取消费者大笔维修费。

　　据调查，这些所谓的“专业维修”商家实际上并未在工商部门取得注册登记，对外提供的是虚假地址。苏宁电器和国美电器两家企业也确认，上述不法商家与苏宁电器和国美电器没有任何关联。

　　市民投诉：

　　50元问题被收1200元

　　前不久，家住海珠区的罗先生的电视机出现故障而“罢工”，刚巧罗先生接到了一张传单。罗先生回忆说：“看到上面写着‘苏宁电器专业维修’，还写着‘大型连锁维修企业’，我就认为是那个大型家电卖场苏宁电器的维修点，按传单上面的电话打过去。”

　　很快，一位维修师傅上门，检测出电视机“主板坏了”，收费1200元。“维修师傅走后不久，电视机又坏了，与没修之前没有两样。”罗先生多次致电所谓的“苏宁电器专业维修”，要求再次上门维修，但对方以各种理由拒绝重修。

　　后来罗先生了解到，根本就不存在所谓的“苏宁电器专业维修”，苏宁家电卖场也没有外设家电维修店，而电视机的故障也只是坏了一个电容零件，最多50元就能修好。

　　企业回应：

　　苏宁国美各有维修电话

　　记者在真正的国美电器官方网页上找到了公司的“家电报修专线”85514112，该专线工作人员说，该“家电报修专线”是国美公司唯一的家电报修电话，公司没有外设报修号码和维修店。

　　苏宁电器公司服务热线工作人员也对记者表示，苏宁电器公司报修都统一使用全国服务热线4008365365，而且只对在苏宁公司卖场销售的电器进行售后服务维修。

　　市工商局：

　　3个月接电话投诉44宗

　　广州市工商局12315消费者申(投)诉举报中心表示，近三个月来，12315消费者申(投)诉举报电话共接关于“苏宁专业维修”、“国美电器维修”提供虚假地址、不履行服务承诺的来电共44个，受理有关申(投)诉及举报案件近30宗。 

　　据广州市工商局调查，这些所谓的“专业维修”商家实际上并未在工商部门取得注册登记，对外提供的是虚假地址，经与苏宁电器和国美电器两家企业确认，上述不法商家与苏宁电器和国美电器没有任何关联。当消费者按宣传单张上的服务电话联系时，上门服务的几乎均是非专业维修工，不但维修技术无保障，还往往故意捏造、夸大故障，拉走电器后则漫天要价，甚至偷偷更换原厂零件，待消费者拨打电话质问时维修部便拒绝接听。

　　消费提示：不要轻信宣传单

　　广州市工商局和广州市消委会建议广大消费者要提高警惕、及时举报，不要轻信街边派发的家电维修宣传单张，不要轻信上门推销的服务人员，不要相信打着“苏宁专业维修”、“国美电器维修”等知名电器商行旗号的不法商家进行电器维修的服务，以免造成经济损失。

　　如遇商家提供的地址确实不存在的、涉嫌非法行骗的，消费者可直接拨打110向公安机关报警处理。