今年6月，北京的王先生购买了一台液晶电视，使用两天就出现了黑屏等问题。一气之下，他向商场提出退货，却被告知由于电视包装箱破损严重，必须另交100元的“包装费”。王先生认为这笔费用收得很不合理，而且太高。但商家表示，如果不交“包装费”，就拒绝为他退货。几番交涉无果之后，王先生只好交钱了事。

　　王先生的遭遇不是个案，许多消费者都遇到类似事情，被收取的包装费从几十元到二三百元不等。王先生说，商场在购物前承诺不满意就退货，可因为包装被打开破损就要多收100元，实在有些过分，而且之前热情的态度完全不见踪影。

　　商家收取“包装费”的做法是否合理？北京国美电器北太平庄店的一位负责人说，如果厂家要求商家退换的家电必须有包装，那么不收取“包装费”的话，包装费用和运输费用等损失就将由商家承担，“退货收取包装费实际上是行规。”

　　但中国人民大学法学院教授叶林认为，消费者要打开包装才能查看家电有无质量问题，必然有一定程度的破损。购买家电7日之内，消费者应该妥善保管包装箱，超过这个期限，商家也不能因为没有包装而拒绝退换要求，因为退换对象是商品本身，与有无包装无关。

　　对于“包装费”具体收费标准，北京市发改委价格举报热线工作人员表示，目前对此还没有具体规定，“包装费”价格是公开的，如果消费者认为商家收取费用过高或不合理，可进行价格举报或寻求法律途径解决。

　　专家建议，消费者一旦与商家出现纠纷，要更注重借助消协的力量。个别消费者的要求或许得不到商家的回应，但是如果消费者团结起来，形成合力，就能促使商家和厂家为消费者提供更好的服务。