程小姐在东城世博广场某手机连锁店看上了一部某知名品牌的手机，对方很肯定地告诉她该手机确实是一台全新的手机。然而随后在售后服务点进行升级处理时，程小姐却发现这竟然是一部已经维修过的二手货。
但根据该机的机身号码，维修人员在电脑上竟发现该机在2009年2月6日曾被其他客户送维修过，机主姓邱，还有此人的电话号码，凑巧的是，这名机主跟程小姐拿着同一部手机给同一个维修人员维修，维修中心还帮她打印出该手机的接收单。
随后，程小姐先后两次找到该公司，要求对方根据国家法律，重新换一部手机，并按照《消费者权益�；しā返墓娑ń信獬�，对方称会进行处理，但自从手机出事至昨日已有4天时间了，公司方仍没有给自己一个满意的答复。
销售商：希望能与程小姐进行协商
购买新手机，却变成二手货，昨日中午，该手机连锁销售商一位陈姓负责人告诉记者，之所以发生这件事，其主要原因在于公司员工在仓库取货的时候出现错误，误将二手货当成新手机进行出售，“不知道手机不可以出售”，他承认这是店里面的责任。
关于程小姐的赔偿问题，陈先生回应称，因为公司规定，员工在销售手机出现问题时，公司赔偿20%，另外80%由出错的员工自己承担，他希望除了给程小姐更换一部全新手机外，公司另外给她一些赔偿，他希望能与程小姐进行协商，也希望程小姐理解员工打工不容易，“能够少一点就少一点”。
消委会：要按两倍购买价进行赔付
东莞市消费者委员会邓国平秘书长告诉记者，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传，他认为电器店“属于欺骗行为”。
邓国平称，按照《消费者权益�；しā返�49条规定，消费者可要求手机店对该机进行无条件退货，并按原购买价的两倍进行赔付。
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