在汽车“三包”规定自2013年10月1日正式实施后的一周年即将来临之际，2014年9月3日，“贯彻落实汽车‘三包’规定，提升汽车售后服务质量”专项活动宣传贯彻现场会第五站登陆安徽合肥，在位于安徽国际汽车城内的安徽复兴奇瑞4S店正式展开。由国家质检总局质量管理司、中国标准化研究院、中国汽车流通协会的领导及专家，奇瑞汽车以及奇瑞安徽复兴4S店负责人等从汽车行业及售后服务层面对“汽车三包”规定进行了现场交流及解读。

　　中国汽车流通协会副会长于元渤在宣贯会上指出：“汽车‘三包’规定正式实施以来，对促进国内汽车市场良性发展、提高汽车企业服务水平、维护消费者权益，都起到了极为重要的作用。这次专项宣贯会旨在力争实现汽车售后服务的三个提升即质量水平的提升、监管能力的提升、行业诚信意识的提升，以此强化汽车售后服务质量标准化、规范化、品牌化建设，促进行业健康有序发展、保障消费者合法权益，保证汽车‘三包’规定的全面、顺利实施。这次汽车‘三包’专项宣贯活动的开展，也是对国内汽车流通经销商企业落实‘三包’活动的一次真正意义上的大检验。

中国汽车流通协会副会长 于元渤发言

　　于元渤介绍：“我们的入店测评工作是为了让专项活动测评的品牌相对集中，又有很好的代表性。我们将2013年销量按品牌排序，选择了46个品牌，这些品牌的总销量占国内销量的90%以上。根据每个品牌的4S店的数量，每个品牌推荐3-5家优秀店，进行入店测评。总计约200家店，占全国4S店总量的约10%，目前来看，这些店分布在全国几十个大中城市，入店测评工作也已经接近尾声。消费者调查工作是本次专项活动的重点内容。我们将对每个推荐店的用户进行问卷调查，同时也抽取一定的非推荐店用户加入到调查中。整个专项活动的用户调查有效样本量超过1万个，在消费者调查的指标设计上，我们侧重于测评消费者抱怨比较大的维修透明性、维修保养价格、维修等待、一次修复率和过渡维修等问题。9月份，我们还将对用户调查和入店测评结果进行汇总和排序，遴选出一批优秀店，组织测评小组再次入店进行复核。”

　　作为此次活动的宣讲企业，奇瑞安徽复兴4S店，认真接受了汽车售后服务测评小组的实地测评，并介绍了在他们在售后及在执行三包规定的工作经验。据悉，面对“汽车三包”等相关法律法规的实施，安徽复兴4S店开展了一系列工作，不断提升服务质量。自去年起，奇瑞汽车就积极响应质检总局号召，提前一个月着手开展三包的执行工作。在奇瑞复兴4S店可以看到，“三包”规定落实到了日常的售后服务工作中，有一整套务实、有效的服务流程来实施‘三包’规定，并且还进行了一系列的培训和检查对“三包”工作进行督导。特别是为了更便捷、更周到地服务于消费者而打造的快速反应机制、预警机制以及诸多特色服务项目，对行业有着积极的示范作用。

奇瑞安徽复兴4S店总经理 宋健发言

　　奇瑞安徽复兴4S店总经理宋健说：“为了使用户可以享受到“更便捷，更专业、更周到”的满意服务，安徽复兴店也在不断全面提升包括“三包”在内的服务质量：包括进一步细化前台接待服务标准、建立备件快速供应反应机制、强化保养提醒及预约制度，维修后积极回访;依托奇瑞汽车的技术后台，提高一次修复率，并提供‘24小时救援’服务。此外，奇瑞公司每年定期举办全国性的技能竞赛活动，我们的终端服务人员的专业技能得到了极大提升，一个服务技术精、服务意识强的专业团队也已形成。这对我们售后服务品质的提升、为用户提供了更好服务体验、对贯彻“三包”政策都奠定了扎实有力的基础。我们秉承"快.乐体验"的服务理念，不断创新服务形式，完善服务环节，并特别设置服务顾问，实现销售与售后的服务无缝对接，致力于为客户带来高品质的服务。”

　　汽车“三包”规定是中国汽车市场发展历程中的一件大事，促进其落实不仅是保护数亿中国汽车消费者权益的一种保障，也是推动国内生产、经销企业加快提升产品质量和售后服务水平的一种动力，因此促进其贯彻落实的重要性不言而喻。作为当今世界第一的汽车生产和消费大国，如何不让售后服务滞后，提升售后服务质量，降低投诉率，诚信经营更好地满足消费者需求，切实保障消费者的合法权益是汽车经销商、生产企业应尽的责任和义务，也是进入汽车产业链良性循环发展的必由之路。

　　据悉，此次宣贯活动自8月1日开始，“三包”宣贯活动已经走过了5站。活动将以汽车经销店为测评对象，遴选出一批汽车售后服务质量标杆企业，引导汽车经销企业梳理售后服务流程，梳理“质量第一、诚信为本”的经营理念，以此强化汽车售后服务质量标准化、规范化、品牌化建设，进一步提升汽车行业售后服务质量水平，保障消费者合法权益，促进行业健康有序发展。