浙江省临海市质监局大力推进“12365”投诉举报工作，按照内部抓管理、外部抓形象、服务抓规范、制度抓落实、队伍抓素质的工作思路，主动接受社会各界的监督、批评、咨询，积极打造令群众满意的服务型质监。

    据了解，临海市质监局积极探索和完善打假维权机制，创新打假维权方式、方法和手段重点宣传“12365”咨询投诉热线，通过电视、广播、宣传单、网络平台等形式，将“12365”的咨询投诉途径宣传出去，使广大群众有地方咨询、有地方维权。完善热线工作制度，成立了12365热线工作领导小组，由综合素质高、业务知识强的专职工作人员负责接听举报热线，还建立热线记录册，将群众提出的每一条投诉、每一条咨询、每一条建议，都分门别类的记录好、整理好，这样可以更快、更好、更全面的解决群众问题。

    今年以来，临海市质监局“12365”投诉举报处置热线共接受各类投诉、举报案件33起，办结33起，办结率达到100%，解答群众咨询10人次，为群众提供了优质的质监服务，收到了社会各界的广泛好评。（吕冠琼）