近日，诸城市供电公司开展的的服务标准化试点项目顺利通过了山东省质监局专家组的验收，这也是诸城市第二家通过服务标准化验收试点项目。

    为深入贯彻省委、省政府大力发展服务业的精神，提升诸城市服务业的管理水平及服务质量，诸城市质监局于2008年组织诸城市供电公司申报了山东省服务标准化试点项目。

    诸城市供电公司被批准为服务标准化试点项目以来，成立了由公司领导任组长、各主管部门负责人任组员的“服务标准化工作领导小组”，同时诸城市政府名义，出台了《诸城市开展服务标准化试点项目工作实施方案》，明确了试点工作目标、原则和各部门的职责分工，建立了联动工作机制，通过定期召开联席会议协调处理好服务标准化工作中涉及多部门的重点、难点以及突发问题，采取切实有效的措施，共同推动服务标准化工作试点工作良好有序的顺利开展。

    试点项目运行以来，诸城市供电公司严格按照《企业标准体系》等国家标准的要求，建立健全了技术标准、管理标准、工作标准三大体系。供电公司编制了621项技术标准、148项管理标准、88项工作标准，。建成了SG186一体化信息平台、ERP管控系统、应急指挥中心、抢修服务调度中心，实现了主要业务的高度集成。专门编制各类用工的《员工手册》，建立了物资集中招标采购和废旧物资处置内部公开竞拍制度，实行“阳光采购”和“阳光拍卖”，强化人财物集约化管理，初步形成了大物资、全口径物资管理体系。

    诸城市质监局结合供电公司工作实际，相继举办了四期培训班，培训人次380余人次，发放教材、明白纸700余份，培训内容涵盖了服务标准化的意义、服务标准化2008~2011年发展规划、国家相关法律法规、规章制度及强制性标准要求、服务标准化体系基础知识等多层次、全方位的内容，培训率达到100%，培训效果评估满意率为100%，达到了预期目标，使供电公司全体工作人员认识到标准化工作对规范服务行为、提升服务质量、强化服务管理的重要性的认识，自觉自愿地参与到标准化活动中。在日常工作中，还帮助供电公司定期开展服务标准化体系运行自我评价，并形成自我评价报告，针对存在的问题和不足提出纠正预防措施及要求，为供电公司服务体系的运行打下了良好基础。

    目前，供电公司已在全市建成17个标准化供电所，石门供电所受检成绩全省第一，密州供电所被国家电网公司命名为“标准化示范供电所”，舜王供电所被国家电网公司命名为农村供电营业规范化服务示范窗口。

    下步，诸城市将以此为示范和突破口，辐射到全市其他服务行业，全面推动服务标准化整体质量上台阶、上档次、上水平。（张海霞）