湖南张家界市场监管四项措施打造放心旅游消费环境
2023-05-08 点击：次
文/黄星星 胡艳娥
近日，为确保来张家界游客购物无后顾之忧，张家界市市场监管局多举措护航旅游消费放心购，积极营造五一假期安全放心的旅游消费环境。
节前“约法三章”，提前打好“预防针”。针对当前旅游购物市场存在的问题，节前集中约谈全市所有涉旅购物企业，对购物企业“约法三章”。提醒告诫要诚信守法经营，严格遵守《张家界市旅游市场秩序管理规定》，认真践行30日无理由退货承诺，不得有“洗脑”促销、“诱导”消费、虚假宣传、强制消费等6项禁止行为。
坚持“机动巡查”，及时制止违法“苗头”。成立市、区县两级市场执法巡查组，每天紧盯购物场所违法行为，开展执法巡查。区县局、市场监管所负责辖区内主要景区、重要企业、重点场所落实主体责任开展蹲点巡查，及时制止发现违法苗头。市局执法巡查组每天随机抽查检查区县局、各基层所落实巡查检查任务、处理投诉举报、应急处置突发事件等情况，发现问题当场交办督办。
实行“包保调处”，快接快处投诉举报。全市17家旅游购物场所全部实行执法人员包保调处责任模式。明确2名执法人员为处理投诉举报包保责任人，负责处置突发事件和旅游投诉举报。包保责任人入驻旅游购物场所蹲点值守，确保30分钟内赶赴现场，快接快处旅游消费投诉。
推行扫“码”申退，申请退货更便捷。在各旅游购物场所显著位置悬挂“30天无理由退货！！！”提示牌，用红色大字提醒告知游客购物后可享有“反悔权”。提示牌同时公示退货小程序码，扫码即知“30天无理由退货”承诺单位、无理由退货承诺内容、退货须知、退货途径等。游客根据页面提示或登录12315平台申诉即可申请退货。
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