贵州省纤检局狠抓六项建设提升窗口服务质量
2022-05-12 中国质量万里行 点击：次
文/黄星星 蒲锐 金鑫
为更好服务市场主体、服务群众、服务基层,贵州省纤维检验局以狠抓六项建设为载体,持续改进工作作风,不断提高絮用纤维制品检验检测窗口服务质量。
一是狠抓政治建设,提高政治站位。进一步加强政治理论学习,教育引导全体人员始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作,深入领会“两个确立”的决定性意义,增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,不断增强服务群众、服务大局的自觉性、主动性。
二是狠抓纪律建设,强化纪律约束。进一步加强教育,强化纪律意识和规矩意识。贵州省纤维检验局制定了《服务承诺》,明确提出“工作人员不得收取任何礼品、礼金、有价证券和接受馈赠、吃请”等纪律要求,并通过发放《承诺告知书》、及时收集整理对窗口工作意见建议等方式,主动接受服务对象、办事群众和社会各界的监督。
三是狠抓作风建设,增强服务意识。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”,以及“冷、硬、横、推、拖”等现象。通过开辟中小微企业服务绿色通道、免收企业检验费用、主动压缩检验时限、探索“网络+快递”送检模式,以及开展一张笑脸相迎、一把椅子歇脚、一杯热茶暖心、一句道别相送“四个一”活动等方式,努力为群众提供热情、便捷、高效的服务。
四是狠抓制度建设,规范窗口服务。完善并严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等制度,不断提高窗口人员接收样品、受理咨询、发放检验报告等方面的服务质量和水平。
五是狠抓设施建设,优化服务环境。加强疫情防控工作,严格落实扫码、戴口罩、测体温、登记等措施;增设信息公示栏,公开检验工作流程、申请检验注意事项等内容;调整窗口接待室布局,优化服务环境。
六是狠抓能力建设,提升服务水平。进一步加大法律法规、服务理念、业务知识等培训力度,不断提升窗口人员大局观念、服务意识、综合素养和业务能力,确保检验结论零差错,检验时限压缩50%,客户满意度达到100%。
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