事实经过：3月20日，我打电话找携程10106666预订第二天香港弥敦酒店(Nathan Hotel)的特级尊贵客房2晚，因为价格较高（HKD 3926.00），取消了订单219196571； 之后这家酒店发现可以预订标准间，价格只要RMB 2845，当时就通过携程的手机版下了订单219199087，并且再打电话给携程，携程说是要全款支付不能担保，我同意了并且携程的工作人员用我之前预订的信用卡信息进行了支付时间大概是当晚9点左右，当时也收到广发银行发来的扣款短信。 但第二天差不多11点携程就发短信要我跟他们预订部联系，之后多次沟通，就只有一个结果：酒店满房订不到取消订单。多次电话才会答复说原支付款项大概几个工作日后会退回原卡。 问题是订不到酒店为什么之前就要先扣款？扣了款又不能预订明显不合理，另一方面携程又霸王条款一样的要求用户预订酒店后如果事后要取消房款照扣，这是明显不合理的。 再有就是最主要的用户信息安全问题，携程存储了我的信用卡全部信息，而且很有可能是明文存储的，存在明显的安全隐患，近期就出现了关于这个问题的安全事故，网上及各种媒体都在传播携程问题的各种新闻。 根据银监会的规定，商户不允许存储用户的信用卡信息，但携程无视该规定并造成了用户信用卡信息的泄漏，携程需要对此负全部责任。 另外，对于收款后又取消订单这个不合理的处理，我认为这也是侵犯了消费者权益，如果不能保证用户能预订成功，携程凭什么收款？收款了订不到就取消订单再退款明显不能成为用户权益受损的理由。