近日我在去哪儿网定了一张2013年12月25日7：30分由于重庆江北国际机场飞往天津滨海国际机场的西部航空的机票。在2013年12月24日18:46分我收到一条来自1065756195070000的短信，内容为：“游晓雪旅客你好！您预订西部PNPN623712月25日重庆江北国际机场2B（7:30分起飞）—天津滨海国际机场的航班，因故已取消，退票或改签，请联系客服4008-776977【HNAS】”准确无误的说出了我的航班号和我的姓名，我在12月25日18点10分左右，用我的手机1873275****拨打了4008-776977，语音提示说欢迎您拨打民航在线24小时服务热线，一位说普通话的女性接了电话，我说我的航班取消了，我要退票，她说请您说出乘机人的姓名，我说游晓雪，游泳的游、春晓的晓、下雪的雪，她说您是要办理退票嘛，我说是，她说请稍等我给您转接财务，一会儿，一个操着浓重广东口音的男子接了电话，他说您好，有什么可以帮您的，我说我要退票。他说请您说出乘机人的姓名，我说游晓雪，游泳的游、春晓的晓、下雪的雪。他说游小姐，请您告诉我您的银行卡号，我说我的建行卡号为：6227000151940213675，他问请问您的卡是您本人的姓名嘛，我说是，他问您的卡开通网银了嘛，我说开通了。他又问，请问您现在附近有ATM机，或者电脑操作网银嘛？我说我可以上网操作网银。于是他让我打开网银界面登陆我的网银，他说我们的电话是有录音的，我们的退款都是自动转账到您的账户，为避免以后发生误会，请您准确说出您现在的卡内余额，我说我的余额是10195.41然后他让我再说一遍，他要拿笔记录我的余额，我重复了一遍余额，然后他让我点击银行转账，再点击活期转账，然后让我在收款人姓名一栏里填写：王精文，然后让我在收款人账号一栏填入：621081352000425****，然后他让我在转账金额一栏里填写10303，这时我感觉不对劲了，我说这不成了我给你转钱了嘛？他说，是这样的游女士，我们让你输入的金额10303实际上是比您本来的余额10195.41多的，这样的话银行不会转账成功的，我们让您填写的10303只是个激活码，输入这个激活码后我们的系统才会自动给你转账的，在说这段话之间，我的手机收到了一条建行的短信内容为“陈克年12月25日18时15分向您尾号3675的储蓄卡转账存入收入人民币300元，活期余额为10495.41元。建设银行”陈克年的账号为6210813520*********，在我的网银转账明细里不能全部显示他的账号，由于当时这忙着这件事，没有及时查看，于是我输入了10303，他让我点确定，然后再让我插入U盾，输入密码，点确定。这是银行界面显示转账成功，于是他让我刷新一下界面，再重新插入U盾，就能看到退款了，于是我刷新后，发现我的账户只剩下100多块钱，我告诉他只剩一百多块，我有点着急了，他说，不会吧，别开玩笑游女士，我说没开玩笑，他说您别着急我帮您查一下，一会儿他说，是这样的由于您操作失误，银行已经冻结了您的这笔钱，我说那怎么办，他说您还有别的银行卡吗，我说有工行的，他说你现在快点去找ATM机，我教您怎么操作，让这笔钱自动退回您的账户，您别着急，我们现在也快下班了，我等着您。我去了工行的ATM机，他让我把卡插入，告诉他