2013年11月26日本人在同程网订购了11月28日从贵阳飞往天津的机票总价格2730，订购过程中有看到从贵阳飞往天津的机票中，有优惠活动，从贵阳飞往昆明，再由昆明飞往天津比较便宜，于是订购了这样的转机机票，当天晚上只收到贵阳飞往昆明的的信息，没有收到昆明飞往天津的信息，打了4007777777询问，从贵阳飞往天津的机票，贵阳飞往昆明有信息了，怎么昆明飞往天津没有信息，客服反映从贵阳飞往昆明的机票订购成功了，昆明飞往天津的机票没有订购成功，会全额退款的，大概3-5个工作日内到账，今天信用卡账单出来，我发现只返还了1080元，于是打400电话询问，说需要核实，如果是客服人员的责任是全额赔偿，如果是用户的责任需要自己承担，一个小时后接到了投诉部的电话，工作人员反映是客户自身原因，需要自己承担责任，作为老会员会给予部分补偿，现在返还费用是600多，对此我表示很不满意，明明说好是全额返还，为什么只返还1080，返还昆明到天津的机票，拨打客服电话我已经明确表示是从贵阳到天津。再说退款为什么需要3-5个工作日，如果当天退款我就会把贵阳飞往昆明的机票也退了，客服人员表示他们的流程并非十分的完善，难道流程不完善就让消费者买单吗？