12月4日，朋友通过去哪儿网一起订购了国航重庆飞丽江往返的一共六张机票，其中我的这两张机票的姓名的姓氏被朋友弄错。收到机票信息后，立马发现错误，翌日就立马联系航空公司。耗费了一个下午的时间，被国航一直踢皮球对待。 先是给去哪儿官网打电话，要求联系航空公司，于是拨打95583，工作人员告知他们不能修改，需要机票代理商修改，然后拨打代理商电话，代理商说国航没有给他们权限。然后又拨打95583，又告知国航的直属营业部可以修改，给了我直属营业部的电话。然后又打给直属营业部，说他们和网络售票是分离的，不能更改，叫我拨打95583去更改。就这样转来转去，四五个小时，解决无果。 之前在网上投诉了去哪儿，他们帮忙联系了国航和厦航（国航是重庆-丽江，厦航是丽江-重庆），厦航已经帮助更改乘客机票上的错误姓氏，但国航还是不予更改。且厦航的机票票面价格比国航更低，是同样的特价票，为什么厦航就可以改国航不能改？ 而且，在今年六月份的时候，朋友帮我从南航订购的机票也是出现这种错误，并且当时我都到机场了，登机牌都打出来了，才发现错误，联系南航官网，南航工作人员立马就帮助修改过来了。为什么，这次机票一出来就发现错误，而且积极联系商家，却受到这样的对待？而且，我们这次除了打电话，还跑去机场询问，各种浪费消费者的时间精力和金钱，分明就是用 霸王条款来欺压消费者，赚取暴力。 同为航空公司，为什么南航和厦航都能更改，而国航却不能更改。而且，为什么各方给我的回答都不一样，到底规定是怎样的，为何各方的答复显明规定不同？ 既然姓名和身份证号必须统一才能上飞机，那为什么不统一的姓名和身份证号可以买到机票。为什么实名制这么多年了，系统的漏洞还存在，这对消费者是极其不公平的。解决无门，只能一直被欺压。