我于11月10日咨询凤凰知音客服中心，要求兑换深圳航空奖劢机票，深圳至济南航线机票，客服告知我单程需要15000的里程，所以我认为深圳到济南需要15000的里程，那么济南回深圳也是需要15000的里程，这样总共就需要30000的里程。但是，当然兑换完深圳至济南的机票后，得知，如果兑换往返的话，只需要26000的里程。就是因为这样，我如果需要济南至深圳的机票，就需要15000的里程。前提是，之前我并不知道往返会有里程优惠，而当时咨询时，客服人员也并没有告知我有这项优惠。现在的客服给我的答复是，我没有去问，我就不明白了，到底谁是客服，谁了解这样规定。把自己的失误转嫁到消费者身上，让消费者来承担损失。投诉到客服后，客服的回复一直是因为我当时没有问，所以他们就没有这个义务告知消费者。