2011年12月17日在国航网站上预定了2张北京到缅甸仰光的往返机票，金额6897元。付款出票后发现回程日期有误，于是立即上网，开始准备执行改期操作，但是不能执行。然后又执行退票操作，必须全程退票，不能只退返程票，操作过程中没有任何关于退票的相关条款说明。操作完成后，网站仍然显示在审核中。我然后电话跟客服联系，客服告知只能退燃油和基建费，票款不退，我说你们还在审核中怎么不能退，要不就给我恢复票，告知不能操作，最后只退回了基建和燃油，被国航无端扣款4645元。对垄断企业如此明目张胆欺诈行为提出投诉！