我是上海航空公司的会员，由于经常搭乘飞机，累积了大量积分，8月底致电上航客服，要求用积分兑换9月17日上海至青岛和9月24日青岛至上海的往返机票（使用积分11000分），当时上航客服声称没有问题，只要9月4日下午3:40之前再次致电支付税费即可。 按照客服的说明，我于9月3日再次致电客服要求支付税费出票，却被告知，由于上航的系统转换原因，原来预订的上海航空9月24日青岛至上海的机票没有预订成功，已被他人预订，且这一航班没有可兑换的机位。我认为这是由于上航系统原因造成如此结果，上航应该想办法解决，上航经内部协商告知可以兑换东方航空的机票，但东航和上航虽然现在合并，却只能算两个单程计分（每个单程需6000分，合计需用12000分兑换），而不能算同一航空公司的往返计分（往返兑换需11000分），也就是说上航内部系统的错误要有我来承担，需多支付1000积分，即用12000积分才能完成此次兑换。时间不等人，为避免东航的兑换机位被订空，无奈之下我只好先多付1000分预订，并声明会对这1000分的损失进行追偿。 我对此次兑换结果非常不满，未能成功预订上航的往返机票，是因为上航自己的系统原因造成的，且最初并没有履行告知义务，这中间导致的1000积分差额，不应该由我来承担。9月7日，得到上航一位自称处理投诉，号码为166的上航工作人员的答复，该工作人员态度蛮横，在电话中多次打断我的谈话，始终强调这个是系统问题，上航无能为力，甚至在谈话过程中，将电话听筒搁在一旁，不接听我的谈话。我非常生气，表示将再次投诉的时候，该工作人员还回复，无论如何投诉，都是由她来解决。 我对上海航空工作人员处理此事的态度和方法非常不满意，上海航空做为国内知名大型航空企业，保证订票系统的正常使用应是其企业职责之一，订票系统的问题导致客户损失不应该由客户承担。此外，处理投诉的工作人员丝毫没有客服观念，态度粗暴蛮横，没有解决问题、向客户道歉的诚意和专业素养。 我一定会投诉到底！希望： 1、上海航空对负责处理投诉的，号码为166的工作人员进行回炉再培训，提高客服观念和职业技能。 2、上海航空需派工作人员郑重向我道歉，并赔偿我损失的1000积分