2018年7月份 我在去哪网订购了往返机票 由于自身行程有变，想改签机票，经过咨询 得知改签手续费要1740。我觉得十分离谱，为什么改签手续费会这么贵 。之后我就咨询了退票，在去哪APP与人工客服沟通 ，客服回答我说 可以退1649元，我反复多次确认是否是这个价钱 客服回答是 我提交了退票申请。最后被告知，只退150元。我觉得这是一种欺骗行为，去哪客服前后矛盾，而且退票改签手续费十分高昂，简直是霸王条款。希望能得到回复。

回复内容：

消费者：去哪儿在未经过我的允许下 给我强制退票 我曾反复确认过 是否会给我强制退票 去哪儿客服承诺给我 一定会征得我的同意后再退票 结果我于9月12日晚发现 去哪未经过我同意 已强制退票 这对我造成了很大的损失；

商家：此单消费者去程使用，回程办理退票，不认可退票费，告知可以退1694元，故去哪儿承担1538元，消费者认可，协商成功；