我于2018.07.24日早上9点40左右与大麦客服聊天我需要办理退款，客服成功给我把订单改成退款申请（还只是申请），在一分钟之内我告知客服我不需要退票，客服和我确定好后并告知我可以反馈，并告知我反馈成功帮我把票成功的把“退款申请”给拒绝，我和客服反复确认过是否现在订单正常，客服明确告知我不用管而且并且和我说会正常发货。

但是在7月24晚6点左右我收到了退款通知，我又和客服联系，（换了客服）客服告知我已经退单，我说这已经协商好改好订单为何又退我款？？ （并且扣除了我订单的10%款项） 我反复和客服联系，催促客服告知客服如果再不处理钱如果到我账户就会更麻烦，客服说在反馈，告知我已经下班，会在7.25给我上班了再处理。

在7.25早上9点给大麦客服打电话告知我退款了没办法，请问客服员工的失误或者工作问题要求客户来买单吗？扣除了我10%钱而且即使我重新买位置也不如之前好，请给我答复谢谢！！！！